Гарантийные условия
Срок и объём гарантии фиксируются в договоре и зависят от состава заказа: изготовление, доставка, монтаж и подготовка основания могут иметь разные условия. Гарантия распространяется на качество выполненных работ и соответствие согласованной документации, но не отменяет природных особенностей камня.
Различие оттенка, рисунка, размера зерна, прожилки и естественные включения не являются дефектом, если находятся в пределах согласованного образца и особенностей выбранной породы. До производства заказчик получает информацию о характере материала.
Ежедневный уход
- удаляйте песок и твёрдые частицы мягкой щёткой или пылесосом;
- используйте нейтральные средства, предназначенные для натурального камня;
- не оставляйте окрашивающие жидкости на поверхности надолго;
- не применяйте кислотные составы к мрамору и известняковым породам;
- избегайте металлических щёток и грубых абразивов на полировке.
Улица и сезонная эксплуатация
Важно поддерживать свободный отвод воды, очищать швы и не скалывать лёд ударным инструментом. Противогололёдные реагенты должны быть совместимы с камнем и шовными материалами. При появлении локальных повреждений лучше остановить эксплуатацию участка и запросить осмотр, не маскируя дефект герметиком или краской.
Обращение по гарантии
Сохраните договор, спецификацию и фотографии участка. В обращении укажите дату обнаружения, условия эксплуатации и приложите общий и крупный планы. Специалист определит, требуется ли дистанционная консультация, выезд или лабораторная проверка материала.